Chez MAJESTONE nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire !
Nous savons que le choix d’une pierre est importante et parfois très personnel. Notre politique de remboursement et de retour vous offre une garantie totale de remboursement de 15 jours. Aucun frais de transaction ainsi que de frais de restockage ne vous sera demandé. Vous aurez donc le temps de confirmer votre choix en toute tranquillité, il suffira simplement de nous un mail sans besoin de se justifier.
Pour pouvoir être retourné, votre article la pierre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine avec les certificats de pierres précieuses, le cas échéant.
Renvoyez-nous votre colis via votre bureau de poste local, le cachet de la poste faisant foi, dans les 15 jours après la livraison de la pierre.
Pour des raisons de sécurité, n’écrivez pas “pierre précieuses” ou tout autre indication du contenu sur l’emballage.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Une fois votre retour effectué, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Après vérification que la pierre est dans son état d’origine, nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de la pierre.
MAJESTONE remboursera la totalité du montant initial de l’achat de la pierre via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, à l’exception des virements SWIFT et des virements en Western Union. Pour les commandes payées par SWIFT et Western Union, les frais de transfert seront déduits du montant reçu (sauf erreur de notre part), et le taux de change international au moment de l’achat affectera le montant total reçu.
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur et les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables. Toutes les ventes sont définitives après 15 jours suivant la confirmation de livraison.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@majestone.fr.
Articles en vente
Articles non retournables :
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursés.
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous sommes dans un milieu naturelle, les particularités d’une pierre (inclusions, mélange, couleurs etc.) ne sont pas considérées comme des défauts. Chaque pierre est unique mais si besoin, nous pouvons trouver des pierres similaires.
Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, veuillez ne pas refuser la livraison postale. Si une commande est refusée, le client sera responsable de la valeur totale des articles en cas de perte, et tous les frais d’expédition de retour, frais de courtage et droits encourus lors de son retour seront déduits du remboursement dû pour les articles retournés. Des frais de restockage supplémentaires de 10 % s’appliqueront également aux envois refusés.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition de notre part, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre numéro de commande et votre demande d’annulation. Notre équipe arrêtera votre expédition et remboursera intégralement votre paiement dans un délai très court.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse qui est indiqué sur le colis.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Dans le cas où un colis est reçu avec un emballage endommagé, n’acceptez pas le colis ! Refusez la livraison, faites un signalement auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement !
Si vous avez déjà signé ou reçu un colis endommagé, veuillez ne pas ouvrir le colis immédiatement. Prenez plusieurs photos de l’extérieur puis envoyez-les-nous par email à contact@majestone.fr. Cela nous permettra de vous aider soit à retourner les articles pour échange ou remboursement, soit à décider d’ouvrir ou non le colis tout en fournissant la preuve de l’état du ou des produits. Dans la plupart des cas, les articles sont très bien emballés et restent intacts.
Nous autorisons des délais d’expédition de 7 à 14 jours pour la plupart des livraisons, car il s’agit du délai de livraison typique, mais les délais d’expédition peuvent varier selon les pays. Si vous ne recevez pas votre commande par avion en classe économique standard dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du bureau de poste.